HANDELSBETINGELSER

Fiber Galore

CVR nr.: 41911913

BETALING

Fiber Galore modtager online betalinger med; Visa, Mastercard, Mobilepay Online.

Betaling vil først blive trukket på din konto, når den fysiske vare afsendes eller det virtuelle produkt er oprettet med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.

Ved betaling med Visa Electron og Mastercard Debit, som er debitkort, vil betalingen blive reserveret på din konto i overensstemmelse med vilkårene for dit kort, indtil vi trækker eller afviser betalingen.

Alle beløb på hjemmesiden er inklusiv moms.

Hjemmesiden bruger følgende valutaer til prissætning:

Denmark - Kroner (DKK)

Fiber Galore benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL protokol hvilket betyder din data er sikker og ikke kan læses af andre udefrakommende.

Fiber Galore's egen hjemmeside bruger ligeledes kryptering med SSL protokol.

Læs mere om din beskyttelse som forbruger når du køber via en PensoPay betalingsløsning:

https://pensopay.com/mere/forbrugerbeskyttelse/

Priser

Hos Fiber Galore tager vi forbehold for eventuelle fejl i vores angivne priser. Endvidere forbeholder vi os ret til at ændre i priserne uden forudgående samtykke. Der tages samtidig forbehold for udsolgte varer.

Fragt og forsikring

Fragtpriser vises inkl moms.

Pakker sendes med GLS eller DAO og er dækket, under deres handelsbetingelser, med op hhv. 4500 kr og 1000 kr pr forsendelse. En pakke erklæres bortkommet, hvis den er væsenligt forsinket i forhold til estimeret leveringstid. Her henvises til DAOs standart af 10 hverdage fra en pakke efterlyses til den kan erklæres bortkommet.

Retur og fortrydelsesret

Der gives 14 dages returret på varer købt i webshop.

Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager ordren.

Returneringsomkostninger skal du selv betale.

Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 dage efter købet, og fra fortrydelsen skal du senest 14 dage efter returnere forsendelsen.

Meddelelsen skal gives pr. mail på fibergalorecontact@gmail.com og altid inden varen sendes retur. I meddelelsen skal du gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Send ikke en returpakke afsted, før Fiber Galore har bekræftet din returnering på mail.

Returpakken skal herefter sendes til følgende adresse:

Fiber Galore

Att: Karin Granlien

Biensvej 17

4621 Gadstrup

fibergalorecontact@gmail.com

Tlf 26858972

Vi modtager kun returforsendelser direkte til adressen og returnering sker på afsenders eget ansvar - det anbefales derfor at få en kvittering på din returforsendelse ved indlevering og bruge afsendelse med track&trace.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give tydelig meddelelse herom.

Uafhentede pakker:

Der debiteres et gebyr på 150 kr. for alle pakker, der ikke afhentes i pakkeshop i DK og 300 kr for uafhentede pakker til udlandet. Afgiften modsvarer omkostningerne til ekspeditionsgebyr, returfragt og håndtering. Hvis du har fortrudt, efter pakken er sendt fra Fiber Galore skal du hente pakken og returnere den. Hvis pakken ikke afhentes, registreres den som uafhentet og gebyret fratrækkes din refundering.

Uafhentede pakker fra pakkeshops, der returneres til Fiber Galore kan gensendes på købers regning. Kontakt Fiber Galore hvis du ønsker en pakke gensendt.

Følgende varertyper er undtaget fortrydelsesretten og tages ikke retur:

• Garn som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg (specialbestillinger)
• Garn der er vundet op til nøgler.
• Garn der har taget lugt af røg, husdyr eller mados.

Returnering

Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har gjort brug af din fortrydelsesret. Varerne bedes indpakker i original emballage med banderoler. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering. Når du returnerer, er du ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind. Du kan vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen i pakken.

Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Varens stand ved returnering

Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer. Du kan med andre ord kigge på og røre ved garnet, som hvis du “prøvede” det i en fysisk butik.

Hvis varen er håndteret udover det der ovenfor beskrives, betragtes den som brugt. Hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi på modtagelsestidspunktet af returneringen, hvilket vurderes af Fiber Galore.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså “prøve” garnet uden egentlig at tage det i brug.

Tilbagebetaling

Fortryder du dit køb, får du det beløb, du har indbetalt til os retur.

I tilfælde af at der findes en værdiforringelse hæfter du for denne og værdiforringelsen fratrækkes købsbeløbet.

Ved anvendelse af fortrydelsesretten refunderes alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (undtaget ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten. Er der tale om en delvis returnering af en ordre, returneres alene beløbet for de pågældende returvarer.

Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre andet er aftalt.

Vi tilbageholder beløbsrefunderingen, indtil vi har fået varen retur.
En refundering behandles typisk indenfor 10 dage fra anmodning til betalingsindløser, til beløbet kan ses på købers konto. I særlige tilfælde kan det tage op til 30 dage.

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Du kan få varen ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert eller ualmindelig håndtering af produktet. Du skal reklamere i "rimelig tid" efter du har opdaget manglen/fejlen. Her anses 2 måneder som rimelig tid, ved mindre andet er aftalt. Fiber Galore vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.

Læs mere om din reklamationsret på Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens hjemmeside.

Varen sendes til:

Fiber Galore

Att: Karin Granlien

Biensvej 17

4621 Gadstrup

Når du returnere varen, bedes du vedlægger en detaljeret beskrivelse af problemet.

Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav.

Hvis der er tale om refusion, bedes du medsende bankoplysninger i form af reg.nr. og kontonr, så det aftalte beløb kan overføres. Oplysningerne kan uden risiko oplyses pr. mail eller anden elektronisk form, da det ikke er følsomme oplysninger og kun vil blive anvendt til vores opfyldelse af refusionen.

Klagemuligheder

Vil du klage over et køb, håber jeg du vil kontakte mig (indehaver af Fiber Galore) Karin Granlien på fibergalorecontact@gmail.com med en beskrivelse af problemet, så vi kan finde en løsning. Såfremt vi ikke kan nå til enighed er det muligt at klage over en vare til:

Center for Klageløsning

Nævnenes Hus

Toldboden 2

8800 Viborg.

Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus på

www.forbrug.dk

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.

Platformen findes her: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Angiver du en klage her, skal du oplyse vores E-mail adresse: fibergalorecontact@gmail.com